項目管理部對我來講是一個最大的資產，因為我從里面去學習分享成長了很多，那現在我把這個資產公開出來，以客戶至上的思維。
學習工作經歷
臺大學習期間認識到MBA課程學習中最核心的其實就是管理。包含生產管理、銷售管理、人力資源管理，還有財務、策略管理，我們在校期間也就科技管理這門課，會討論一些創新模式、商業模式等；還有研發管理，或者是我們所謂的工廠生產線，供應鏈管理這一塊，這都是涵蓋在我們的MBA課程體系。
因為自我興趣所以我涉獵了這些領域，其實是很有助于到我把這些思維應用在后來的工作中。所以說如果大家真的對管理有興趣，我覺得大家也可以看一下，其實它一般來講就會涉及到這幾個層面的知識領域。
其次還有編程，我大學時期學了編程，它非常有助于我自己的邏輯分析，也幫助我現在進入互聯網，雖然我沒有開發人員對于技術跟語言那么深入，但是我大概可以知道他的開發邏輯是什么，這一塊的經歷和學習其實也幫助我現在進入互聯網公司，但是另一方面也可以通過我證明：我現在在網易，并非計算機學院出身，也成為了一名資深的項目經理。
當兵的經歷也塑造了我在艱苦的環境中快速生存的技能，打磨了較強的抗壓能力及受挫能力。而軍隊的流程體系也讓我在工作中梳理公司流程體系時得到一些啟發。包括后來在默沙東藥廠的工作經歷讓我成為EXCEL大神，這份經歷也給我后面做大數據時的數據分析打了很堅實的基礎。默沙東的外企氛圍讓我學習到開放的工作環境更有助于學習成長和分享，同時快節奏的工作效率也讓我更加嚴于律己。
后來進入康師傅集團，它有好幾個事業群，我是在包裝包材事業群，我那時候是在這個子集團里面的總部城這一塊做經營企劃，我們這個團隊會支撐整個總部的運作，包含會議管理、數據分析，制作年度匯報、戰略PPT及幫助整個集團從上至下的每一間公司及其每一間公司底下的子公司。他們的整個戰略策略執行事務的這個規劃的推動，我自己當時還做了就所謂的情報收集跟分析，會去瀏覽一些行業或者是市場上競品，或者國外一些創新性產品的一些信息分析和收集。后來在負責項目管理，正是康師傅的這個經歷奠定了我在項目管理這一塊的經驗。
項目經理特征邏輯
項目管理特質以我來解讀，其實就跟面試一樣，我最看重的一開始一定是邏輯，就是說你能不能很邏輯的去思考一個問題，包含這件事情，這個問題的前因跟后果，以及你要去思考它的解決方案，你是如何推導出來，他有哪一些方案，這個方案你是如何去做，選擇這些東西都是需要邏輯，以及你在溝通表達上有沒有辦法邏輯性的去闡述你的觀點，所以我個人認為邏輯性也是對于項目經理是一個非常重要的特質。
溝通
有人說我們70%的時間其實都是在與人溝通，那我覺得溝通的程度其實不是說平常跟你隨便瞎聊，其實更重要的是你有沒有辦法用有效的溝通技巧然后去推動或解決事情。
一方面你可能是要聆聽，你要去了解對方的想法，換位思考站在對方的角度，另外一方面你有沒有辦法很有效的去說服他人影響他人，或者是去跟對方一起達成共識，然后把事情推動下去，所以說溝通這一點我覺得是項目經理很重要的一個特質。
計劃性
大多數項目經理應該是凡事都喜歡先做好規劃，把計劃排好，然后梳理這中間的一個順序，那如果你覺得自己本身都不是很有條理，或者你不是很喜歡先做好規劃的人，那這一點可能就不太適合項目經理。
執行力
執行力其實也是項目經理很重要的特質，其實通常項目經理就是老大希望你把這件事情可以推動落實跟進下去，所以說你能不能在一個目標跟命令或需求給定到你的狀況下，你可以很快速的推動跟執行下去，那這件事情其實難點難在執行力，你讓你自己去做好一件事情可能不是很難，但是你如何帶動整個團隊一起去完成這件事情，我覺得這才是執行力的一個更高更難的一個藝術。
抗壓能力
互聯網公司競爭壓力都很大，所以我們可以看到比如說考拉、云音樂、嚴選，這些團隊的負荷能力都很高，那項目經理其實也是這個團隊里面壓力比較大的其中之一，因為他必須要去幫助這個團隊去把控好風險，或者是要避免它延期，要去采取一些措施，以及我們很多項目經理其實同時要看好幾條產品線，所以說他的壓力可能是double或者是呈一個指數型上升，所以抗壓能力你有沒有辦法很好地調節自己的情緒去抒發自己的壓力，我覺得這其實也是項目經理很關鍵的一個因素，就是很重要的特質。
細心
其實一個項目你需要去繼續，包含這個計劃本身以及你在做這整個項目當中，你有沒有辦法可以很細心地觀察到，比如說這產品上面有哪里出了問題，視覺上以及各個環節你要比別人多想一步多觀察到一些東西，還有團隊的狀態，你也要很細心很敏銳的去感受。
我的網易生活1.如何進入網易？網易的面試是什么樣子？
網易在面試的這個流程上面其實會有好幾關，包含一輪資深同崗面試，二輪是倆個潛在的直線主管面試，第三輪是部門總監面試，后來第二天又進行了總監二面，最后是HR面談。
面試的題目是機密了，但是我可以透露一個我其實很喜歡的面試題目：
如果今天交給你一個簽約儀式，你該如何去做好？你如何去當項目管理，把這個簽約儀式去做好落地？
這是一個開放性的問題，可以考察你的邏輯能力、組織能力、倚靠你的細心程度把這個東西去梳理出來。說到底一個簽約儀式這樣子一個小小的項目交給你這個情境題你會如何發揮？你有沒有辦法在落地時體現到前面說的一個項目經理的特質。這一題我不會公布答案，大家請自己發揮。
2.我如何從一個小白，然后去通過自身自學的方式，來提升以及培養我如何從0到1學習互聯網項目管理？
理論學習
首先，我們部門從11年開始，就有很多前輩已經積累了很多工具方法還有一些教程文章，他們就放在我們公司內部協作的知識管理系統Wiki上，包含一些期刊、PPT等，我們就自己去看去自學。
其次是云課堂，但那時候的云課堂其實還不是我現在說這個微專業，那時候沒有課程，云課堂是我們面向公司內部，它有公司內部培訓的專區，只有網易員工可以看，我可以看到我們其他的一些技術和產品，或者是員工培訓的一些線上課程。我也是通過云課堂作為公司內部的學習機會，所以有所觸動：為什么我們這么好的這些東西只能網易自己看，為什么我們不能很好的去傳播分享給更多的人去影響更多人？所以這就是我們那時候做這門課的一個初衷。
第三是PMP資質，它其實是一個加分項，網易是要求沒有的同事一年之內要拿到。
第四是向同事前輩請教。我比如說用聊天的方式或者是中午去約個吃飯，跟他們去請教他們的帶項目的一些心得，帶項目的一些歷程，就是自己點點滴滴去積累去吸收跟學習。
那時候等于說我是個小白，那只能靠自己，比如說臉皮厚一點不恥下問，但是我們現在這門課等于說，就是我幫你把老師都找好了，把老師抓到鏡頭面前讓他們把它錄制下來，那其實你也不用請他們吃飯，或者是不用一個一個去拼湊起來這些知識，這個方式也可以把前人的一些做項目的經驗更體系化的變成一個線上學習的課程。
最后我覺得看書還是很重要的，可以從里面可以提取到一些項目管理的這個知識跟精髓，但需要你應用起來。
3.如何高效學習？
業務學習
之前我有excel或者是財務分析的經驗，所以我自己在我們做有數、猛犸、云課堂等這些業務的時候，還有我一些內部的業務時，我就會幫助他們在推廣的時候做數據分析，一方面自己去用去熟悉自己的產品，第二方面讓我更對這個業務有這個敏銳，可以讓我更好的理解。
組建學習
很多人問項目管理工具，我們公司是用JIRA這一個工具來管理項目，對一些項目做跟蹤，我個人認為你與其去看一些視頻或者看PPT，更重要的其實是動手做，像系統、產品這些最重要的就是你有沒有辦法在邊學邊做的這個過程當中自己去摸爬打滾然后去學習。
還有知識庫，我會把它建立起來，讓大家可以在上面共享和協作，所以知識庫一定都是我投入項目第一件事情要做的這件事情。第二就是用項目管理工具JIRA把它建立起來，讓大家可以先輕量的就玩起來，把工作去建立起來，最后讓大家主動去填寫文檔，我就持續的去把它整理跟規整。
至于流程跟規范，其實很多人也在問，到底PMP有那么大的流程或者是項目管理有這么大的流程，我們需要怎么去推動？
其實分兩種，一種是從零開始的項目，一種是可能是一個很老的項目，前面可能有別的項目經理了，你做一個接手，他的方法有一點點不太一樣。
新的項目要推動一些輕量級的流程，例如站會周會選擇幾個相關必要的流程最輕量級的跑起來，到后面是要跟著團隊一起成長，當團隊發現痛點或問題的時候，我們再適當的引入對應合適的流程，由輕做起，如果一下子把一個很大量的盤查，把這些流程SOP全部推下去，其實會引發大家的抗拒，而且勢必有些時候會影響到效率。
老的項目它可能已經有一些流程了，且不太完美，但是我建議你也不能直接大改，就是說我們會建議是你先不要新官上任三把火，你先慢慢地觀察觀察到一些問題，然后去思考，然后做一點一點優化跟改進，然后呢向適度去推動。
融入團隊，熟悉產品
當我投入了這個項目之后，其實還有一個很關鍵的就是要融入這個團隊，熟悉自己的產品，多跟不同的團隊去請教，去討論。其實這個也是項目管理很重要的，我們不可能凡事公事公辦，不需要有任何交流，你有時候會發現你跨部門溝通或者是跨項目溝通，你勢必可能其實還是需要跟其他的同事去建立一些更深層次的交流，其實會更有助于你項目的這個推進。
在我們第五門課管理心法的時候也會跟大家分享我們如何做好向上溝通，做到團隊同仁之間彼此熟悉，也必須要多用自己的產品去了解自己的產品，而不是表浮于表面推動進度。
心中感想1.想要有人手把手帶怎么辦？
現實我會跟你說這是不可能，每一個崗位都是如此，職場它可能就是把你丟進一個項目，然后讓你自己去找出路，你要自己學會游泳，自己去找人問人，自己想辦法解決，主管他們其實沒有責任去告訴你做什么，而是他們可以給你一些意見給你輔導，但是你真正要做好一件工作，其實你必須要靠自己，沒有人可以依靠。
2.不知道怎么做該怎么辦？
你可以仰賴一些工具或書，還有我們出過得課程，我覺得可以也許可以幫你少走一些彎路，如果你認為自己不知道可以做什么，也什么也都不懂的時候，其實你就可以看你身邊有沒有可以幫忙的事情，幫助團隊做一點整理的小事情，或者是從簡單的事情，像整理一下部門的文檔庫，你可以從這些你覺得你可以做的小事情，無傷大雅的事情就開始動手做，沒事就找事情去找去學習一些工具，去看一些文檔。
核心競爭力
大局觀
尋找資源
跨部門合作
分析能力
你的主動性自發性其實是非常重要的，要有大局觀思維去考量項目進程，所以核心的競爭力中對我來講是最基礎的。
其次我們要延伸去看，看你有沒有辦法去駕馭這個跨部門的合作，除了你自己產品內部，你要去跟不同的產品運維市場各個銷售的團隊去溝通，不同團隊之間的這個利益怎么分配，這個可以詳細看我們的課程。
第三你有沒有辦法去找到更多的資源，例如設計資源、QA測試資源。你知不知道能找到哪一個部門，然后去跟他去協調申請這個資源，或者是你需要一些運營市場幫助你該找誰。
還有分析能力，你有沒有辦法去很好的去梳理這個項目的問題，去拆解和用大局觀的思維去看待項目。
結論
整場直播最核心的就是你要如何找到自己的核心競爭力？不管是什么崗位，你到底能不能找到你的核心競爭力，去突破跟強化。
項目管理部對我來講是一個最大的資產，因為我從里面去學習分享成長了很多，那現在我把這個資產公開出來，以客戶至上的思維。
前面我說業務非常重要，項目經理你不能脫離業務，所以說對于業務的需求對于你的上級的需求，其實他們都是你的客戶那以及你真正的客戶也是很重要的，這才是你收集反饋重要的需求。
最后當然就是這個大局觀，你有沒有辦法是可以從一個通局，你不是只看你自己的一個前面的一件事情，你要看到整個系統性的問題幫助他去解決，我覺得這才是最重要的。
作者：張孫恩，網易杭研項目經理，CSM、PMP。土生土長的臺灣人，臺灣大學MBA畢業。曾服務于美商默沙東藥廠、頂新集團。在網易擔任猛犸大數據平臺、網易有數敏捷數據分析平臺的項目經理，并服務過感知與智能中心（AI、AR）、ColorTouch、搜索算法等項目。關注大數據項目集的敏捷實踐，與企業級產品的戰略規劃、項目管理。《網易一千零一夜》主要作者之一。《網易互聯網項目管理微專業》主編。
